做了一年多内部顾问,半年的外部顾问,有一些小感触,写下来,与大家共勉。
第一,关注企业操作流程,整体把握。不管你是哪个模块的顾问,对系统,对企业有个整体的了解可以使你豁然开朗,也是必须的。不可只见树木而不见森林。知道系统的构架,企业的流程,然后到你负责的部门,这样你就会明确你每个工作的作用,相辅相成的其他模块,便于大家的协调一致,做好实施。
第二,注重沟通,倾听客户的真正需求。一些项目的调研工作并不像我想象的做的那么细致,由于自身经验,以及实施成本的考虑,加上沟通时表达和理解的偏差,大家握手达成一致的时候其实差异已经存在,形成隐患。其实有时候客户也不是很明确问题所在,只是觉得不方便。这时我们要主动耐心的引导,一起努力找出问题所在。重复一遍你理解的问题,避免无用功。很多时候,找出问题的时候,答案也就有了。
第三,接近基层,细致了解。基层才是真正的操作者。内部的时候,经理鼓励我们多去车间,仓库了解情况。询问系统的使用情况,跟踪问题的解决情况,是否有新问题出现等。在解决问题的过程中,我们学到了很多。这也鼓励了基层的积极性,一些之前没有上系统的部门和人员也来信息部询问,学习。应用SAP的查询功能,简化了大家的工作,更大发挥系统的作用,皆大欢喜。
第四,态度一定要好。作为顾问,就算是企业内部顾问,也是在办公楼办公的人员,待遇自然要比车间人员好很多,但是,本质上,我们都是给别人打工,靠自身努力获得报酬,实在没有必要表现出高人一等的领导架子来。亲切耐心的态度,会给你带来的不仅是一次愉快的谈话,一份愉快的心情,更多的信息,也许还有一份友情。
第五,ERP为企业服务。从企业的角度看系统,而不是仅用系统来约束企业。作为管理软件,ERP的可贵之处在蕴含其中的是管理思想。虽然国外的SAP,Oracle等软件非常强大,但是拥有五千年管理文化的传统管理思想也是不可小觑的,切不可妄自菲薄,适合的才是最好的,选择最适合企业的软件是成功的第一步。如果应用SAP,Oracle,M3等大型软件,最好做足准备工作,把其中用到的一些管理思想给用户贯彻下去,实施中肯定收益。在流程再造前充分考虑现有管理中的可取之处,把企业和系统结合起来,相得益彰,可以减少些阻力,促成成功!
第六,为企业而上ERP系统,不要为上ERP而上ERP。不要认为你很熟悉某个系统而沾沾自喜,在系统产生效益之前它什么都不是。我们都希望系统可以带来真正的管理革命,有效地管理企业,提高效率。这里企业是脚,系统是鞋子,为了鞋子而让脚流血不是太残忍了么?我们需要更多的了解客户,把系统的效果真正的发挥出来,这时大家都会有对你竖起大拇指的,连系统开发商都会真诚的感激你呢。
第七,系统都有一些不足。每个销售都在高呼自己的系统有多好多完美。但是作为实施顾问,我们应该很清楚系统的优劣势。把优势发挥到最好,想出解决方案来解决遇到的问题。这就要求我们不断地学习,个人认为,这也是顾问的最大价值。所以不断学习,虚怀若谷的顾问永远都是不嫌多的。
最后,虽然ERP在中国的应用一直不是很理想,但是相信我们的努力总是在推动进步的。星星之火可以燎原,有你,有我,明天会更美好!

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